Kommentare zu: Der Grosse Graben

Von: Chris

Chris — Mon, 21 Mar 2011 15:31:07 +0000

Interessanter Beitrag! Den Blog habe ich mir mal gebookmarked!

Von: Holy Moly » Blog Archive » “Die Menschen haben diese Wahrheit vergessen”

Sun, 23 May 2010 06:34:37 +0000

[...] gehuellt in das bekannte 140 Zeichenlimit, vermehrt folgen koennte, wie selbige sie Frau Pickhardt aka @PickiHH mit uns [...]

Von: Joerg Jelden

Joerg Jelden — Wed, 19 May 2010 16:41:14 +0000

Was Du ansprichst ist das sog. Service Chain Management. So wie es seit Jahren ein Supply Chain Management gibt, das dafür sorgt, dass die Zulieferer perfekt zusammenarbeiten, so braucht es ähnliches auch im Dienstleistungsbereich.
Die Gräben in den Unternehmen werden trotzdem bleiben. Das hat mit Arbeitsteilung, “lokalen Rationalitäten” etc. zu tun. Im Prinzip sind die Grabenkämpfe gewollt: man will ja, dass Marketer sich super mit Marketing auskennen, also müssen sie sich spezialisieren, bilden eigene Denklogiken aus, die dann in Konflikt mit den Denklogiken anderer Abteilungen stehen. Je mehr Arbeitsteilung erfolgt, desto mehr müssen diese Perspektiven integriert werden.

Von: Michael Domsalla

Michael Domsalla — Fri, 05 Mar 2010 10:20:40 +0000

Ich glaube, zum ersten Mal, seit es das Web gibt, könnte sich da was bewegen. Eben gerade war ich auf der Facebookseite eines Kunden, die wir zur Website des Unternehmens gemacht haben. Und was sehe ich da:
jede Menge Mitarbeiter, die fleissig mitmachen, schauen, was Kunden so schreiben, diskutieren, nachdenken.

Da wachsen Blümchen in den Abteilungen, nicht dazwischen. Ganz von selbst. Wir haben zu Beginn den Mitarbeitern nur erzählt, was wir vorhaben, das alles sehr transparent wird und sie dort sehen können, wie Ihre Arbeit bei den Gästen (schöner für Kunde ;-) wahrgenommen wird. Seitdem fangen immer mehr an, selbst mitzumachen.

Ist halt social, das neue Web.

Von: Die Deutsche Telekom und ihr Problem mit den Kunden

Die Deutsche Telekom und ihr Problem mit den Kunden — Fri, 05 Mar 2010 10:01:06 +0000

[...] vorhandene CRM-System eines Unternehmens. Doch das kann nur der erste Schritt sein. Langfristig, das führt lesenswert Martina Pickhardt aus, muss Social Media Teil der Kundendatenbank von Unternehmen [...]

Von: Heike Bedrich

Heike Bedrich — Fri, 05 Mar 2010 09:52:08 +0000

Liebe Martina,
ich stimme Dir voll und ganz zu, solange diese Grabenkämpfe nicht ausgestanden sind, wird sich nur langsam was ändern. Als besondere Herausforderung sehe ich wie Du das Problem der Echtzeitkommunikation. PR-Agenturen und Unternehmen sind meist nicht in der Lage diese Echtzeitkommunikation zu leisten. Bereits Ende 2006 habe ich in einem Beitrag über diese Herausforderung in der PR auf dem PR-Blogger geschrieben (Das Ende der PR-Agenturen) und ich überlegte mir damals, den PR-ler durch einen Body-Coach für Unternehmer zu ersetzen, („sportliche Bodys“ anstatt maßgeschneiderten PR-Anzügen”). Das funkioniert aber nur bedingt. 2009 war ich dann der Meinung, dass PR-ler als Evangelisten für Unternehmer ausgebildet werden müssen, s. meinen Beitrag “Auf der Suche nach dem PR-Mitarbeiter 2.0″, ebenfalls im PR-Blogger erschienen, um in Echtzeit im Netz mit der Zielgruppe in den Dialog treten zu können. Und dieser Evangelist wird selbstverständlich in regelmäßigem Austausch mit dem Unternehmen, mit IT-lern, Marketing etc. stehen, um seine Arbeit leisten zu können. Dieser Meinung bin ich heute immer noch. Es gibt bereits sehr gute Beispiele, wo dies funktioniert. Wir sind auf dem richtigen Weg, aber es braucht auch Zeit, um Dinge gut und richtig zu verändern. Die PR wird auch durch die künftige Generation verändert, denn diese ist aufgeschlossener gegenüber dem Web 2.0. Die sogenannten Digital Natives werden bald das Ruder übernehmen und vielleicht werden auch sie die Grabenkämpfe beilegen können.

Von: Picki

Picki — Fri, 05 Mar 2010 09:46:58 +0000

@alexander
nur die Beratertruppen treffen sich halt nicht in der Mittagpause, die sind ja nicht mal alle vor Ort! :(

Von: Alexander Rausch

Alexander Rausch — Fri, 05 Mar 2010 09:15:19 +0000

Also wenn die verschiedenen Gruppen schon mal Blumenbeete in den Gräben anlegen würden, dann wäre das ein Anfang. Die Gräben würden bewusster wahrgenommen, ja, sie wären sogar schön.
Man/Frau würde über den schön angelegten Graben schauen und auf der anderen Seite die KollegInnen sehen/erkennen, die ebenfalls die Schönheit des Blumenbeetes genießen…
Dann geht alles sehr schnell: Man trifft sich in der Mittagspause im schönen Graben… und baut dann die Brücken und Wege, weil man merkt, dass die anderen gar nicht so schlimm sind… “ach genau, wir wollen ja etwas gemeinsam…” hatte ich voll vergessen…
Blumenbeete und Frühlingszeit. Sehr passend, da geht etwas!

Von: links for 2010-03-05 - Oliver Gassner: Digitale Tage

links for 2010-03-05 - Oliver Gassner: Digitale Tage — Fri, 05 Mar 2010 09:05:30 +0000

[...] to get a conversation going on Twitter? Nice hints for beginners. (tags: twitter tipps how2 ****) Der Grosse Graben at Themenriff (tags: icommented) Der Grosse Graben at Themenriff @pickihh schreibt "Wenn Social Media und [...]

Von: links for 2010-03-04 « Where is my towel?

links for 2010-03-04 « Where is my towel? — Fri, 05 Mar 2010 07:02:17 +0000

[...] Der Grosse Graben at Themenriff (tags: icommented) [...]